Friday, March 6, 2009

清燙牛肉呷尚青 最台南味的早餐


三明治和咖啡、肉包子配豆漿、或是米飯糰加奶茶,一般人早餐不外乎就這幾種組合輪替著吃。

由於台南縣是養牛大縣,飼養近二萬頭的乳牛和肉牛,善化鎮更是南台灣首屈一指的肉牛屠宰場。最新鮮的肉都用在「清燙牛肉湯」,半夜兩三點宰殺的土產牛肉,新鮮配送給凌晨五六點營業的店家,沒冷凍過的「溫體牛肉卡甜、擱卡嫩」,不像進口牛要再經過煎、燉、紅燒料理,才能軟化「已硬掉」的肉質。

台灣一年吃掉值300億的牛肉,93%都是國外進口的屠體,國產率僅7%。產量極少的台灣牛,『新鮮』是它的最佳賣點,『清燙』則是新鮮牛肉的極致吃法。



「切成薄薄的肉片,淋上滾燙的熱湯,看著肉的肌理從鮮紅轉半熟」的清燙牛肉,沾點薑絲豆瓣,配上一口冒煙的白飯,牛肉的香甜軟滑立即在口中迸開來,「有青哞」台南人一吃就知道,這是台南味的早餐,對從小吃遍高雄牛排館長大的我來說,能住在台南是最幸福不過的事。


只賣頂級涮牛肉的路邊攤

面對大陸低價競爭,原本經營布業的阿裕老闆(沈大裕),15年前被迫轉行,選擇在仁德落腳賣起最頂級的牛肉湯、牛肉涮涮鍋,是因為愛吃,當吃到美味料理就想自己做做看。剛開始,創業維艱,仁德的店租只要台南市的1/3,從自己一個人做,要切肉又要洗碗,到擴大成3間店面,例假日賓客滿座,除了刁嘴的台南人,還有慕名而來的外地人,和包遊覽車前來的老饕。





好吃牛肉湯的關鍵一、湯頭要清淡才吃的到牛肉原味

「一股帶有甘甜果味的肉香撲鼻而來」,從距離阿裕牛肉湯店約200公尺的專用停車場走出來,沿路的濃郁香氣令人味蕾全開、垂涎三尺。阿裕老闆說,為了做出讓客人吃了還會再來的湯頭,堅持不加任何調味料,只用「最天然的13種食材」,有牛蒡、香菇、番茄再加上牛筋、牛腩、牛骨(他說只能透露這些,其它的是秘方),熬煮數個鐘頭,蔬果的天然酵素將牛筋的膠質與牛骨的鈣質充分釋放,這湯頭聞起來清香,喝起來甘甜。老闆說,「連屠宰場的人都來跟他買湯頭」,這就代表他的牛肉湯不僅是好喝,還能愈吃愈健康。



好吃牛肉湯的關鍵二、刀工要講究才能切出「筋肉比例」最佳的口感

早餐來碗牛肉湯配肉燥飯,光是這兩樣就可以征服「呷尚青」的台南人。全台灣「清燙牛肉」密度最高的城市,要屬台南了,阿裕老闆從迪化街結束布店生意後,要在百家爭鳴的牛肉故鄉「台南」,挣出一片天,整整花了兩年的時間。天未亮,就跑到屠宰場看人家解牛,他說,一塊肉是牛的什麼部位都騙不了他。只要有人跟他說「哪家牛肉有名」,他立刻就去吃,回家馬上研究。從湯頭、到牛肉的哪個部位要怎麼吃、專研到不同的刀法與切的肉片厚薄都會直接影響口感。


好吃牛肉湯的關鍵三、部位挑頂級才能滿足老饕的嘴

一條700公斤的牛,只有2.5公斤的肩胛肉能媲美日本的雪花牛,油花均勻、肉質細嫩。每天要賣掉100多斤牛肉的阿裕老闆說,我們量很大,屠宰場都知道我願意用比較高的價錢收購最頂級的部位,因為一條牛只有10個部位是最好吃的。阿裕對食材的要求近乎苛求,新鮮牛肉一送到,還要被他去東去西的,這筋要去掉,這要去掉,最後一塊頂級牛肉剩不到6成,是他願意賣給客人吃的。那些被切下來的邊肉,很阿莎力地直接拿到鍋裡熬湯。



好吃牛肉湯的關鍵四、現切、現涮、現吃

點好,我才切,阿裕老闆說,牛肉切開10分鐘就老化了。堅持讓客人嚐到最鮮嫩的頂級牛肉,「要吃才切」,一端上桌,肉片色澤鮮紅,100%新鮮,盤底毫無血水(肉放久,血水會流出)。放入涮涮鍋中,清燙一下,看到肉片的肌理由鮮紅轉淡的那一瞬間就可起鍋,有的部位口感清脆、有的吃來帶Q勁,有的鮮嫩。一鍋能使牛肉提味的湯頭,配上最新鮮的肉片,品嚐的過程,好似讓牛肉在口中各自表演,展現它最好的一面。

位於仁德的奇菱科技董事長宋光夫,有次指定他們的牛肉招待客戶,阿裕老闆擔心牛肉送過去太久才吃,會硬化。竟抱著砧板和切牛刀親自到奇菱,等大家要吃,他才開始切,宋董事長迄今仍是阿裕牛肉湯的座上賓,對他的專業精神也猶記在心。



好吃牛肉湯的關鍵五、不要想賺錢,先想要做出最好吃的食物給客人

湯底材料就要18的成本,一天賣兩個時段,早上到中午,晚上到宵夜。上個時段賣不完的牛肉,隔頓就不賣了,再貴都要捨棄,因為隔頓肉的口感有差。那些肉可以拿來做牛肉乾,一包4兩多的肉乾是用1斤多的牛肉做成的,口感吃起來就是不一樣,比一般市面上的肉乾還要厚、顏色還要深、多汁不帶筋。


店家資訊


阿裕牛肉火鍋牛肉湯

地點:台南縣仁德鄉中正路一段525號(下仁德交流道-->過高速公路涵洞-->7-11旁)
電話:06-266-8816
營業:7:30-13:3017:00-01:00(要吃頂級部位,盡量17:00到)
公休:不宰牛的時候
農曆初二晚至初三中午
農曆十六晚至十七早中午
遇周五(晚)週六週日順延至周一放假

價格:白飯/肉燥飯免費,鍋底$100,涮牛肉$250/盤(一盤一種部位),青菜$50,牛肉乾$150/



Wednesday, March 4, 2009

抱怨是最好的禮物



景氣低迷,客戶的要求既刁難且難纏,你「聽」得出客戶「真正的」抱怨嗎?客戶是如表面所述在反應品質問題,還是借題發揮,其實是要求降價?


客戶的抱怨,讓你覺得反感,無力招架?你是「置之不理」還是將他視為「同一戰線」,共同面對問題?


你對從不抱怨的客戶,感到放心嗎?其實,不吭聲的客戶已默默在「集郵」,哪天不滿事件「集滿」了,就是他向你兌現(Cashing in green stamps),直接轉單的時刻!


根據『抱怨是最好的禮物』書中所提到的統計,不好的服務經驗,將產生以下的負面影響:

80%的客戶拒絕再與公司往來

74%的客戶會告訴別人

47%的客戶會破口大罵

29%的客戶感到憤怒、頭痛

13%的客戶利用網路散播負面評語


忠誠客戶不容易培養,不忠誠的客戶一樣難製造。「怎麼傾聽」、「如何回覆」,你的做法將決定抱怨客戶的去、留,「客戶永遠知道要如何滿足自己」!